Return & Refund

1.Pengembalian Barang

Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan. Apabila produk yang diterima tidak sesuai harapan, Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah pesanan diterima.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk kosmetik, skincare, atau beauty supplies yang telah dibuka segelnya.
• Produk yang telah digunakan, dicoba, atau mengalami perubahan kondisi.
• Produk yang dibeli dalam program clearance sale, flash sale, promo khusus, atau final sale.
• Gift card, voucher belanja, dan kode promo.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan.
• Produk yang dibeli secara khusus berdasarkan permintaan pelanggan.

3. Cara Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian barang, silakan menghubungi Customer Service Inner Beauty melalui:

Email: support@innerbeauty.id

Website: https://innerbeauty.id

Dengan subjek: Permohonan Pengembalian Barang

Sertakan informasi mengenai: Nomor Pesanan, Nama Pelanggan, Produk yang Dikembalikan, Alasan Pengembalian, Lampiran Foto/Video Produk

Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap pengajuan yang diterima sebelum proses pengembalian dilanjutkan.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah produk diterima kembali dan diperiksa oleh tim Inner Beauty, kami akan memberikan informasi mengenai status pengajuan refund melalui email atau kontak yang terdaftar.

Apabila pengajuan disetujui:

• Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
• Proses refund memerlukan waktu sekitar 5–14 hari kerja tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran atau perbankan.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak Inner Beauty seperti salah kirim atau cacat produksi.

5. Penukaran Produk

Penukaran produk dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima dalam kondisi rusak.
• Produk mengalami cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.
• Terjadi kesalahan pengiriman oleh pihak Inner Beauty.

Setelah proses verifikasi selesai dan disetujui, produk pengganti akan dikirimkan kepada pelanggan tanpa biaya tambahan.

6. Produk Rusak atau Salah Kirim

Pelanggan diwajibkan memeriksa kondisi produk segera setelah pesanan diterima.

Apabila ditemukan:

• Produk rusak.
• Produk cacat.
• Produk tidak sesuai pesanan.
• Produk kurang atau tidak lengkap.

Segera hubungi Customer Service Inner Beauty maksimal 48 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto atau video sebagai bukti pendukung.

Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut dapat ditolak sesuai kebijakan perusahaan.

7. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, refund, maupun penukaran produk, silakan menghubungi kami melalui:

Email: support@innerbeauty.id

Website: https://innerbeauty.id

Hari & Jam Operasional:
Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB

Tim Customer Service Inner Beauty siap membantu memberikan solusi terbaik terkait pesanan dan produk yang Anda terima.